法槌定分 溫情止爭——豐澤區自然資源局調解加裝電梯糾紛側記

■ 李清鶴

日前，在泉州市豐澤區澤園花苑，一場持續近2年的加裝電梯糾紛，最終在豐澤區自然資源局的斡旋下，找到了最優解，為破解此類民生難題提供了生動范本。

糾紛的起點，源于2023年8月。澤園花苑B幢3梯的加裝電梯項目順利獲取《項目規劃審查意見》，這本是件惠民利民的好事。然而，對于一樓的施女士而言，施工挖掘導致化糞池異味彌漫，嚴重影響了她的正常生活。對此，她堅決要求“填平地塊，恢復原樣”，并以此為由阻撓施工。

接到反映后，豐澤區自然資源局派出工作人員第一時間到現場核查，確認施女士反映的異味問題屬實，但加裝電梯項目本身審批程序合法，完全符合《城市既有住宅增設電梯的指導意見》的相關規定。他們耐心向施女士解釋法規，明確告知，加裝電梯是合法的民生工程，其推進受到法律保護。

然而，施女士依然堅持“恢復原樣”，行政調解一度陷入僵局。對此，豐澤區自然資源局沒有回避矛盾，而是依法引導施女士通過行政訴訟途徑解決糾紛。2024年4月，法院裁定駁回施女士的訴訟請求。

司法裁判或許能“定分”，卻難以“止爭”。豐澤區自然資源局工作人員并沒有將施女士視為“麻煩制造者”，而是依然像家人一樣傾聽她的訴求。他們明白，化糞池異味背后，是對生活品質下降的焦慮和對未來居住環境的擔憂。這種換位思考，讓施女士感受到了被尊重，對抗情緒開始緩解。

今年5月23日，最后一次調解會上，面對“公說公有理，婆說婆有理”的僵局，豐澤區自然資源局拋出了一個極具創意的“個性化方案”：“優化連廊設置+幫施女士更換新馬桶”。它既沒有讓加裝電梯工程“因小失大”，又精準地解決了施女士最憂心的生活困擾問題。最終，達成了共識，施女士同意設置連廊并更換馬桶，動工日期由施女士決定，施工時長僅15天，最大限度減少對她家庭生活的影響。

經過近2年的拉鋸戰，這一糾紛圓滿畫上句號，澤園花苑的業主們順利領取到了《部門查驗意見表》，那部承載著期盼的電梯，終于得以平穩運行。比電梯更重要的，是鄰里關系的修復和基層治理智慧的升華。

編后：一部電梯，承載著居民對“一鍵到家”的便捷期盼，卻也一度成為鄰里間難以逾越的“心墻”。當低層住戶的擔憂與高層住戶的期盼激烈碰撞、當合法的民生工程遭遇個體的生活困擾，這道復雜的考題，考驗著基層治理的智慧。

一部電梯，連接的不僅是樓層，更是人心。豐澤區自然資源局以“法槌定分”的剛性與“溫情止爭”的柔性，成功書寫了加裝電梯糾紛的“最優解”，生動詮釋了新時代基層治理的智慧與擔當，讓“民生工程”真正成為了“民心工程”。